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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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电力监管的首要目的是什么?

A、加强电力监管

B、规范电力监管行为

C、维护电力市场秩序

D、促进电力事业健康发展

答案:C

2024年客户服务知识题库
“省钱”是指:供电企业优化供电方案,实行就近就便接入电网,降低用户办电成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-4496-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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重大投诉举报,处理单位应当( )向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-c499-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些是关于规范实施行政许可和行政备案的举措?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4e-56b2-c030-8caead60df00.html
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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-25d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-fef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障电力供应的过程中,哪些目标是被特别强调的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-f55b-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管的首要目的是什么?

A、加强电力监管

B、规范电力监管行为

C、维护电力市场秩序

D、促进电力事业健康发展

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
“省钱”是指:供电企业优化供电方案,实行就近就便接入电网,降低用户办电成本。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-4496-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

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重大投诉举报,处理单位应当( )向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

A. 1小时

B. 12小时

C. 每日

D. 3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-c499-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些是关于规范实施行政许可和行政备案的举措?

A. 制定行政许可事项实施规范

B. 深入推进告知承诺等改革

C. 探索“一业一证”改革

D. 深入开展行政备案规范管理改革试点

E. 取消所有行政许可事项

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4e-56b2-c030-8caead60df00.html
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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-25d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?

A. 加大外围城区公共充电设施建设力度

B. 因地制宜布局换电站

C. 加大高速公路服务区快充站建设

D. 在企事业单位、商业建筑配置公共充电设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-fef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障电力供应的过程中,哪些目标是被特别强调的?

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保电网安全

D. 最大化电力生产

E. 保民生用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-f55b-c030-8caead60df00.html
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