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2024年客户服务知识题库

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电力监管机构的工作人员应具备什么条件？

A、无需专业知识

B、无需工作经验

C、无需公正廉洁

D、与电力监管工作相适应的专业知识和业务工作经验

答案：D

2024年客户服务知识题库

省级能源（电力）主管部门无需对供电企业的工作进行监管。

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公司在2021年建成哪五位一体的“南网在线”智慧营业厅？

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出，对于所有行政审批事项，都必须实现网上办理。

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供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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任何单位和个人不得危害（）、（）和（）及其有关辅助设施。

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26. 电网配套工程和环境保护工程无需与发电工程项目同时投入使用。

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客户投诉按照业务类别分为（）。

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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）向社会公布，提高电费透明度。

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各省级能源（电力）主管部门牵头加强配电网和农网发展规划的统筹协调，推动纳入城乡发展规划统筹考虑，并建立规划实施情况定期（）调整机制。

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在保障服务质量时，要实现供电服务“零距离”。

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2024年客户服务知识题库

电力监管机构的工作人员应具备什么条件？

A、无需专业知识

B、无需工作经验

C、无需公正廉洁

D、与电力监管工作相适应的专业知识和业务工作经验

答案：D

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省级能源（电力）主管部门无需对供电企业的工作进行监管。

A. 正确

B. 错误

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公司在2021年建成哪五位一体的“南网在线”智慧营业厅？

A. 无

B. 无

C. 网掌微支政

D. 无

E. 无

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出，对于所有行政审批事项，都必须实现网上办理。

A. 是

B. 否

点击查看答案

供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

A. 对

B. 错

点击查看答案

任何单位和个人不得危害（）、（）和（）及其有关辅助设施。

A. 供电设施

B. 发电设施

C. 变电设施

D. 电力线路设施

点击查看答案

26. 电网配套工程和环境保护工程无需与发电工程项目同时投入使用。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户投诉按照业务类别分为（）。

A. 供电质量

B. 供用电安全

C. 电网建设

D. 营销服务

E. 其他

点击查看答案

各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）向社会公布，提高电费透明度。

A. 一天

B. 一周

C. 一个月

D. 三个月

点击查看答案

各省级能源（电力）主管部门牵头加强配电网和农网发展规划的统筹协调，推动纳入城乡发展规划统筹考虑，并建立规划实施情况定期（）调整机制。

A. 评估及流动

B. 评估及滚动

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在保障服务质量时，要实现供电服务“零距离”。

A. 对

B. 错

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