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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?

A、忠于职守

B、公正廉洁

C、在电力企业兼任职务

D、依法办事

答案:C

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd26-ccd2-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-1393-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b9-d59c-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对那些特殊群体用电严格落实的电费优惠政策?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-7c2c-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段,梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项,为群众提供集成化办理服务,切实提升群众办事便捷度,减少跑动次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-64c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd86-e999-c030-8caead60df00.html
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所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-9355-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?

A、忠于职守

B、公正廉洁

C、在电力企业兼任职务

D、依法办事

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。

A. 电话举报

B. 违纪违法举报

C. 来信举报

D. 来访举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?

A. 推行移动作业终端

B. 构建现代智慧供应链

C. 取消所有用电报装环节

D. 实行所有电力接入工程“零审批”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd26-ccd2-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。

A. 12小时,1小时

B. 1小时,1小时

C. 12小时,12小时

D. 12小时,6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。

A. 品牌型

B. 功能型

C. 基本型

D. 营业点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-1393-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?

A. 发电企业

B. 政府部门

C. 科研机构

D. 电力企业、电力调度交易机构

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南方电网公司对那些特殊群体用电严格落实的电费优惠政策?

A. 对所有用户电费减免

B. 对低保户、五保户电费减免

C. 对独居老人电费减免

D. 对所有用户电费优惠

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-7c2c-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段,梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项,为群众提供集成化办理服务,切实提升群众办事便捷度,减少跑动次数。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-64c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?

A. 计划管理

B. 例会管理

C. 指标管理

D. 变更管理

E. 通报管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd86-e999-c030-8caead60df00.html
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所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-9355-c0c9-4cc241d27c00.html
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