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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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电力监管机构应建立哪些制度？

A、监管责任制度

B、监管人员培训制度

C、监管信息保密制度

D、监管人员福利制度

答案：A

2024年客户服务知识题库

电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

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供电企业应积极配合省级能源（电力）主管部门的工作。

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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十六条明确，供电企业依申请提供信息的，不得向申请人（），国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

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一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务，并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

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关于“双随机、一公开”监管，以下哪些说法是正确的？

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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项？

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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

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2024年客户服务知识题库

电力监管机构应建立哪些制度？

A、监管责任制度

B、监管人员培训制度

C、监管信息保密制度

D、监管人员福利制度

答案：A

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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业应积极配合省级能源（电力）主管部门的工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十六条明确，供电企业依申请提供信息的，不得向申请人（），国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 收取费用

B. 提供信息

C. 减免费用

D. 核实信息

点击查看答案

一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务，并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

关于“双随机、一公开”监管，以下哪些说法是正确的？

A. 适用于所有市场监管领域

B. 通过随机抽取检查对象和执法检查人员

C. 抽查事项及查处结果及时向社会公开

D. 对直接涉及公共安全的行业不适用

E. 同一检查对象的多个检查事项应当合并

F. 严格规范重点监管的程序

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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项？

A. 账单查询

B. 投诉处理

C. 维修家电

D. 业务咨询

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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

A. 正确

B. 错误

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