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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据?

A、电力市场需求

B、电力企业意愿

C、法律、行政法规

D、电力监管人员判断

答案:C

2024年客户服务知识题库
电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-d2c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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频繁停电指客户反映在12个月内经历故障停电()及以上并要求处理的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945e-b1de-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地,不需要依法办理相关手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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积极推进试点示范,探索新能源汽车参与( )的实施路径,研究完善新能源汽车消费和储放绿色电力的交易和调度机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9428-55d7-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施不属于保障供电质量的工作内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f1-aff1-c0c7-617a88d0a300.html
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供电方式的确定原则不包括哪一项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9384-4b01-c0c7-617a88d0a300.html
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-898d-c0c7-617a88d0a300.html
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在供水供电供气供暖行业的改革中,以下哪些属于基本原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-3209-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据?

A、电力市场需求

B、电力企业意愿

C、法律、行政法规

D、电力监管人员判断

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-d2c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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频繁停电指客户反映在12个月内经历故障停电()及以上并要求处理的诉求。

A. 5次

B. 10次

C. 11次

D. 12次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945e-b1de-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地,不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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积极推进试点示范,探索新能源汽车参与( )的实施路径,研究完善新能源汽车消费和储放绿色电力的交易和调度机制。

A. 辅助服务市场

B. 电力现货市场

C. 容量市场

D. 中长期交易市场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9428-55d7-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施不属于保障供电质量的工作内容?

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 对年度停电超过5次的供电线路制定整改方案

C. 定期开展用户满意度调查

D. 杜绝出现大面积停电事件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f1-aff1-c0c7-617a88d0a300.html
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供电方式的确定原则不包括哪一项?

A. 安全

B. 可靠

C. 高效

D. 便于管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9384-4b01-c0c7-617a88d0a300.html
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。

A. 正确

B. 错误

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供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至( )部门。

A. 地市局业务归口管理部门

B. 地市局市场营销部门

C. 地市局生产技术部

D. 地市局规划发展部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-898d-c0c7-617a88d0a300.html
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在供水供电供气供暖行业的改革中,以下哪些属于基本原则?

A. 坚持权责对等

B. 坚持一刀切

C. 坚持清费顺价

D. 坚持高成本运营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-3209-c030-8caead60df00.html
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