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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务，应如何处理？

A、无需处理

B、责令改正，没收兼职所得

C、予以辞退

D、公开通报批评

答案：B

2024年客户服务知识题库
省级能源（电力）主管部门无需对“获得电力”服务水平的工作进行总结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-0f00-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户连续（ ）个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（ ）个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供（ ）过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d1-951b-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-4351-c0c9-4cc241d27c00.html
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实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-ea88-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些要求是针对供电企业的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-2d07-c030-8caead60df00.html
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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-6c76-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，（ ）、（ ）或者（ ）认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfa-7a46-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十三条明确，在开展客户满意度管理工作过程中，各单位应坚持（ ）的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-edb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务，应如何处理？

A、无需处理

B、责令改正，没收兼职所得

C、予以辞退

D、公开通报批评

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
省级能源（电力）主管部门无需对“获得电力”服务水平的工作进行总结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-0f00-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户连续（ ）个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（ ）个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。

A. 12，3

B. 12，1

C. 6，3

D. 6，1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供（ ）过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。

A. 业务办理

B. 抄表

C. 收费

D. 公共服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d1-951b-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-4351-c0c9-4cc241d27c00.html
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实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-ea88-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些要求是针对供电企业的？

A. 按照要求全力配合落实

B. 积极配合做好落实

C. 履行总部管理职责

D. 牵头建立完善工作机制

E. 加大未完成目标任务的落实力度

F. 加快复制推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-2d07-c030-8caead60df00.html
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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。

A. 三零、三省

B. 三零、三心

C. 三零、三力

D. 三省、三心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-6c76-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，（ ）、（ ）或者（ ）认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

A. 分类

B. 公民

C. 法人

D. 其他组织

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfa-7a46-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十三条明确，在开展客户满意度管理工作过程中，各单位应坚持（ ）的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A. 客户满意度第三方评价

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-edb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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