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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务，若构成犯罪，应如何处理？

A、无需处理

B、责令改正

C、依法追究刑事责任

D、罚款处理

答案：C

2024年客户服务知识题库

“南网在线”未实现的功能为多少项？主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

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用电报装业务办理过程中，应禁止什么行为？

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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

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电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

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实现在“南网在线”提供组合增值产品服务能力，在用电业务场景推荐增值产品服务、普惠金融服务产品，强化与深度融合。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（）和服务效益水平所制定。

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造，面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

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哪（）类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务，若构成犯罪，应如何处理？

A、无需处理

B、责令改正

C、依法追究刑事责任

D、罚款处理

答案：C

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“南网在线”未实现的功能为多少项？主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

A. 24

B. 25

C. 26

D. 27

点击查看答案

用电报装业务办理过程中，应禁止什么行为？

A. 体外循环

B. 后补流程

C. 重走流程

D. 所有选项均禁止

点击查看答案

省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

A. 正确

B. 错误

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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

A. 对

B. 错

点击查看答案

实现在“南网在线”提供组合增值产品服务能力，在用电业务场景推荐增值产品服务、普惠金融服务产品，强化与深度融合。

A. 生态发展

B. 基础业务

C. 增值产品服务

D. 普惠金融服务

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（）和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

C. 客户满意度

D. 工作执行力

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造，面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

A. 对

B. 错

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哪（）类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 重点关注用户

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