APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
搜索
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
供电企业的供电质量应当符合什么标准?

A、供电可靠率98%

B、供电可靠率99%

C、供电可靠率100%

D、供电可靠率95%

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-c1a4-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
“南网在线”的增值服务产品数量超过69项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-3f84-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
在保障电力供应中,“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f1-466b-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书,确定上线推广计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-0cc1-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-c4e3-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-a00e-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-198e-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过( )等渠道推送告知到用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-2e59-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年客户服务知识题库

供电企业的供电质量应当符合什么标准?

A、供电可靠率98%

B、供电可靠率99%

C、供电可靠率100%

D、供电可靠率95%

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?

A. 给予口头警告

B. 处以行政拘留

C. 依法给予处分

D. 处以高额罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-c1a4-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
“南网在线”的增值服务产品数量超过69项。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-3f84-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
在保障电力供应中,“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要?

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保民生用电

D. 保电网安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f1-466b-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书,确定上线推广计划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-0cc1-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?

A. 制定电价政策

B. 审核电价方案

C. 监督电价执行

D. 调整电价水平

E. 公布电价信息

F. 定价电力产品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-c4e3-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?

A. 地市供电局

B. 省(级)电网公司

C. 公司总部

D. 县区供电局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-a00e-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。

A. 中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B. 中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C. 中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D. 中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-198e-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过( )等渠道推送告知到用户。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 移动客户端

D. 南网在线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-2e59-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载