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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供电企业发现用电设施存在安全隐患，应如何处理？

A、立即停电

B、告知用户并建议整改

C、自行修复

D、无须处理

答案：B

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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的，用户应当配合。

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十五条明确，对未履行或未正确履行客户关系管理规定，造成（），按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，移交纪检监察机构处理。

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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

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2024年哪里试点新增非自然人发电客户提供补贴申报入口？

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

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到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时

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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。

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电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

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2024年客户服务知识题库

供电企业发现用电设施存在安全隐患，应如何处理？

A、立即停电

B、告知用户并建议整改

C、自行修复

D、无须处理

答案：B

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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的，用户应当配合。

A. 对

B. 错

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

A. 完善推进机制

B. 既有居住社区充电设施建设

C. 新建居住社区100%配建

D. 创新居住社区充电服务商业模式

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十五条明确，对未履行或未正确履行客户关系管理规定，造成（），按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，移交纪检监察机构处理。

A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

A. 正确

B. 错误

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2024年哪里试点新增非自然人发电客户提供补贴申报入口？

A. 深圳

B. 广西

C. 广东

D. 贵州

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 重大风险

B. 精准脱贫

C. 通信基站

D. 污染防治

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到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时

A. 对

B. 错

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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。

A. 对

B. 错

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电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

A. 对

B. 错

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

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