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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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下列哪项不是电力监管机构的职责？

A、监管供电企业的供电能力

B、监管供电企业的服务质量

C、监管供电企业的电价

D、监管供电企业的内部人事安排

答案：D

2024年客户服务知识题库

牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好（）等工作。

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高价值客户是根据客户电力消费，对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

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各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。

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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

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强化汽车、电池和充电设施生产企业产品质量安全责任，严格（）、（）、（）、（）单位建设安装质量安全把关。

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（）政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”

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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则？

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电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的（）。

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题目内容

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单选题

)

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2024年客户服务知识题库

下列哪项不是电力监管机构的职责？

A、监管供电企业的供电能力

B、监管供电企业的服务质量

C、监管供电企业的电价

D、监管供电企业的内部人事安排

答案：D

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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好（）等工作。

A. 流程优化

B. 系统对接

C. 信息共享

D. 电子证照应用

E. 业务培训

F. 流程完善

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高价值客户是根据客户电力消费，对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

A. 正确

B. 错误

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各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

A. 对

B. 错

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强化汽车、电池和充电设施生产企业产品质量安全责任，严格（）、（）、（）、（）单位建设安装质量安全把关。

A. 建设

B. 设计

C. 施工

D. 监理

点击查看答案

（）政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”

A. 市级以上

B. 县级以上

C. 省级以上

D. 村镇以上

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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则？

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 高效用电

D. 计划用电

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电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

A. 正确

B. 错误

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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的（）。

A. 时限

B. 程序

C. 制度

D. 收费标准

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