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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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任何单位和个人对供电企业违规行为有权向哪里投诉?

A、当地政府

B、公安部门

C、电力监管机构

D、消费者协会

答案:C

2024年客户服务知识题库
深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-1311-c030-8caead60df00.html
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坚持协同高效,实现多个事项“一次告知、一键受理、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf60-3146-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,业扩配套项目的建设由( )负责安排实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-e218-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-fef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时,应当按照建设先后的原则,确定其担负的责任。不能确定建设先后的,由( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-2f61-c0c7-617a88d0a300.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户交付电费的方式通常是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9389-659d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过( )、( )或( )等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-fc69-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

任何单位和个人对供电企业违规行为有权向哪里投诉?

A、当地政府

B、公安部门

C、电力监管机构

D、消费者协会

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?

A. 坚持权责对等

B. 坚持清费顺价

C. 坚持标本兼治

D. 坚持效益优先

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-1311-c030-8caead60df00.html
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坚持协同高效,实现多个事项“一次告知、一键受理、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf60-3146-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,业扩配套项目的建设由( )负责安排实施。

A. 电网规划部门

B. 市场营销部门

C. 电网建设部门

D. 生产技术部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-e218-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-fef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时,应当按照建设先后的原则,确定其担负的责任。不能确定建设先后的,由( )。

A. 电力主管部门确定

B. 地方政府确定

C. 供电企业确定

D. 双方协商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-2f61-c0c7-617a88d0a300.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”

A. 跨域服务

B. 跨地区办理

C. 跨省通办

D. 跨省直办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户交付电费的方式通常是什么?

A. 现金交付

B. 合同约定方式

C. 银行转账

D. 所有上述方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9389-659d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过( )、( )或( )等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

A. 分类

B. 信函

C. 邮件

D. 12398能源监管热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-fc69-c030-8caead60df00.html
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