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2024年客户服务知识题库

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供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

A、符合国际标准

B、符合国家标准或行业标准

C、符合企业标准

D、符合用户要求

答案：B

2024年客户服务知识题库

电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）、（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。

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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

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公共充电场站的建设不需要考虑土地供应方式。

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政府部门在公布证明事项清单后，可以根据需要随时添加新的证明事项。

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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？

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到哪一年，清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效？

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电力建设项目应符合什么规划？

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电力监管机构的工作人员必须具备业务工作经验。

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2024年建立政企信息交互标准，开放信息查询、业务办理、票据查询等能力，提供统一标准服务，持续推动用电业务接入各地政务服务平台。

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供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

A、符合国际标准

B、符合国家标准或行业标准

C、符合企业标准

D、符合用户要求

答案：B

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电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）、（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。

A. 安全第一

B. 安全可靠

C. 以人为本

D. 预防为主

点击查看答案

供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

A. 对

B. 错

点击查看答案

公共充电场站的建设不需要考虑土地供应方式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

政府部门在公布证明事项清单后，可以根据需要随时添加新的证明事项。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？

A. 省级能源（电力）主管部门

B. 供电企业

C. 国家能源局

D. 南方电网

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到哪一年，清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效？

A. 2023年

B. 2024年

C. 2025年

D. 2026年

点击查看答案

电力建设项目应符合什么规划？

A. 城市规划

B. 水利规划

C. 电力发展规划

D. 环境保护规划

点击查看答案

电力监管机构的工作人员必须具备业务工作经验。

A. 对

B. 错

点击查看答案

2024年建立政企信息交互标准，开放信息查询、业务办理、票据查询等能力，提供统一标准服务，持续推动用电业务接入各地政务服务平台。

A. 对

B. 错

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