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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业应如何审核用电设施？

A、不审核

B、随意审核

C、严格审核

D、事后审核

答案：C

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十三条明确，对供电企业信息公开申请，供电企业根据下列情况分别作出答复：供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的，告知申请人（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-959a-c0c9-4cc241d27c00.html
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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-1c92-c0c7-617a88d0a300.html
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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经（ ）以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取安全措施后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-e1c2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量（ ）kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9404-a895-c0c7-617a88d0a300.html
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“完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格，逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策，健全差别电价机制。深入研究并逐步解决（ ）问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-3d85-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务创新包括哪些方面？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-4dc6-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-6601-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，可以不对本企业发布的信息内容负责。
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

供电企业应如何审核用电设施？

A、不审核

B、随意审核

C、严格审核

D、事后审核

答案：C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十三条明确，对供电企业信息公开申请，供电企业根据下列情况分别作出答复：供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的，告知申请人（ ）。

A. 方式

B. 途径

C. 不予重复处理

D. 结果

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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

A. 对

B. 错

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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

A. 同步、同相

B. 同步、同对象

C. 同相、同对象

D. 相同

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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经（ ）以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取安全措施后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。

A. 省级

B. 地市级

C. 县级

D. 镇街级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-e1c2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量（ ）kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 80

B. 100

C. 160

D. 200

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9404-a895-c0c7-617a88d0a300.html
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“完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格，逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策，健全差别电价机制。深入研究并逐步解决（ ）问题。

A. 电价调整机制不透明

B. 峰谷电价时段设置不合理

C. 电价政策性交叉补贴

D. 电价补贴政策不合理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-3d85-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务创新包括哪些方面？

A. 引入线上服务平台

B. 无任何服务创新

C. 优化业务流程

D. 忽视客户需求变化

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-6601-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，可以不对本企业发布的信息内容负责。

A. 对

B. 错

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