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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业对于供电安全应采取什么方针？

A、安全第一、预防为主

B、效益第一、兼顾安全

C、事后处理、减轻损失

D、忽视安全、追求效益

答案：A

2024年客户服务知识题库
围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“（ ）”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-1376-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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公共充电设施发展均衡，不存在地区差异。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-0d89-c0c9-4cc241d27c00.html
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行政机关所属事业单位可以开展与本机关所负责行政审批相关的中介服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-6104-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（ ）电网输配电价合理制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-7562-c0c7-617a88d0a300.html
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各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc6-ee51-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-20ac-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十六条服务全过程管理，从（ ）等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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（ ），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

供电企业对于供电安全应采取什么方针？

A、安全第一、预防为主

B、效益第一、兼顾安全

C、事后处理、减轻损失

D、忽视安全、追求效益

答案：A

2024年客户服务知识题库
相关题目
围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“（ ）”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务。

A. 单次事

B. 事务

C. 单一事件

D. 单项事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-1376-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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公共充电设施发展均衡，不存在地区差异。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-0d89-c0c9-4cc241d27c00.html
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行政机关所属事业单位可以开展与本机关所负责行政审批相关的中介服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-6104-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（ ）电网输配电价合理制定。

A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是？

A. 任意公共场所

B. 用户家中

C. 供电企业的营业场所

D. 政府网站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-7562-c0c7-617a88d0a300.html
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各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

A. 决策

B. 执行

C. 管理

D. 服务

E. 结果公开

F. 评测评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc6-ee51-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当（ ）

A. 说明理由

B. 拒绝

C. 不理睬

D. 保持沉默

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-20ac-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十六条服务全过程管理，从（ ）等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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（ ），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 2024年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2025年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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