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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业对于存在安全隐患的用电设施,应如何处理?

A、立即停电

B、通知用户并建议整改

C、自行修复

D、无需处理

答案:B

2024年客户服务知识题库
南方电网公司供电服务承诺中,对于高压单电源客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-3001-c0c7-617a88d0a300.html
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实际减容时长少于十五日的,停用期间容(需)量电费减半收取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-cef1-c0c9-4cc241d27c00.html
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出现哪些情形时,可立即中止供电?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd7-8d42-c030-8caead60df00.html
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供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-56a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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在供水供电供气供暖行业中,哪些环节应明确属性定位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-9d43-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于故障停电恢复时间的目标是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-2b25-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-b1a9-c030-8caead60df00.html
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1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-b9dd-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的综合监管工作由供电企业独立承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-8303-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括( )、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-a3ad-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业对于存在安全隐患的用电设施,应如何处理?

A、立即停电

B、通知用户并建议整改

C、自行修复

D、无需处理

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司供电服务承诺中,对于高压单电源客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过20个工作日

B. 不超过22个工作日

C. 不超过30个工作日

D. 不超过32个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-3001-c0c7-617a88d0a300.html
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实际减容时长少于十五日的,停用期间容(需)量电费减半收取。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-cef1-c0c9-4cc241d27c00.html
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出现哪些情形时,可立即中止供电?

A. 用户注入电网的谐波电流超过标准,以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍,在规定限期内不采取措施的

B. 发生不可抗力和紧急避险的

C. 发现确有窃电行为并已告知将中止供电的

D. 私自向外转供电力的

E. 拒不在限期内拆除私增用电容量的

F. 违反安全用电、有序用电有关规定,拒不改正的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd7-8d42-c030-8caead60df00.html
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供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-56a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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在供水供电供气供暖行业中,哪些环节应明确属性定位?

A. 网络型自然垄断环节

B. 竞争性环节

C. 公益性环节

D. 政府主导环节

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-9d43-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于故障停电恢复时间的目标是?

A. 2小时内

B. 4小时内

C. 12小时内

D. 24小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-2b25-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

A. 统一

B. 同步

C. 同时

D. 同对象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-b1a9-c030-8caead60df00.html
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1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?

A. 国家能源局

B. 省级能源(电力)主管部门

C. 供电企业

D. 国家电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-b9dd-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的综合监管工作由供电企业独立承担。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-8303-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括( )、欠费、违约用电、窃电等。

A. 计量故障

B. 客户投诉

C. 增容

D. 暂停

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-a3ad-c0c7-617a88d0a300.html
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