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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供( )过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。

A、业务办理

B、抄表

C、收费

D、公共服务

答案:D

2024年客户服务知识题库
下列哪些属于电力管理部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-4f2d-c030-8caead60df00.html
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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不需要接受外部监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-afa3-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9415-5a91-c0c7-617a88d0a300.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd85-e438-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-a45e-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfc-dd0c-c030-8caead60df00.html
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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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电子证照共享服务系统的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-cd0b-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司推广的主要清洁能源是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-4a2d-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供( )过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。

A、业务办理

B、抄表

C、收费

D、公共服务

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些属于电力管理部门的职责?

A. 负责全国电力供应与使用的监督管理工作

B. 审批供电营业区的设立、变更

C. 协调供用电各方关系

D. 自行决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-4f2d-c030-8caead60df00.html
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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?

A. 供电服务体系建设

B. 供水服务体系建设

C. 燃气服务体系建设

D. 通讯服务体系建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不需要接受外部监督。

A. 对

B. 错

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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?

A. 无需配合

B. 自行开展

C. 积极配合

D. 等待指示

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A. 报装、查询、交费等“一网通办”服务

B. 宣传专区公布“水电气网”相关政策

C. 建立“水电气网”统一账单,实现联查

D. 宣传专区公布“水电气网”服务标准

E. 宣传专区公布“水电气网”收费项目

F. 计划性停止供应信息的提前通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd85-e438-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”?

A. 网格经理远离用户

B. 网格经理主动上门服务

C. 忽视与用户的沟通

D. 营业厅提供远程服务

E. 不提供线上服务渠道

F. 各级服务人员用心服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-a45e-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?

A. 居民客户业扩报装时间不超过3个工作日

B. 低压非居民客户业扩报装时间不超过6个工作日

C. 高压客户业扩报装时间无明确承诺

D. 业务流程快捷高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfc-dd0c-c030-8caead60df00.html
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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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电子证照共享服务系统的主要目的是什么?

A. 增加数据存储量

B. 实现信息共享与互认

C. 替代纸质证照

D. 便于政府监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-cd0b-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司推广的主要清洁能源是?

A. 煤炭

B. 石油

C. 天然气

D. 太阳能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-4a2d-c0c7-617a88d0a300.html
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