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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起（）个工作日内更新。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

2024年客户服务知识题库

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的体验感和收益感。

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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展，但快速发展的背后仍存在（）、（）、（）、（）等突出问题，亟需加快相关技术、模式与机制创新，进一步提升充电服务保障能力。

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能，优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线？

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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

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供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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新能源汽车产业发展规划中不包含充电基础设施建设的内容。

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关于“双随机、一公开”监管，以下哪些说法是正确的？

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起（）个工作日内更新。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

相关题目

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 正确

B. 错误

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的体验感和收益感。

A. 对

B. 错

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A. 居住社区建桩难

B. 公共充电设施发展不均衡

C. 用户充电体验有待提升

D. 行业质量与安全监管体系有待完善

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

A. 对

B. 错

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能，优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线？

A. 4

B. 2

C. 5

D. 3

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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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新能源汽车产业发展规划中不包含充电基础设施建设的内容。

A. 正确

B. 错误

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关于“双随机、一公开”监管，以下哪些说法是正确的？

A. 适用于所有市场监管领域

B. 通过随机抽取检查对象和执法检查人员

C. 抽查事项及查处结果及时向社会公开

D. 对直接涉及公共安全的行业不适用

E. 同一检查对象的多个检查事项应当合并

F. 严格规范重点监管的程序

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