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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。（）与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

A、12345

B、监督电话

C、投诉电话

D、供电服务热线

答案：D

2024年客户服务知识题库

供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

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实际减容时长少于十五日的，停用期间容（需）量电费减半收取。

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电力监管机构只对电力系统的安全稳定运行进行监管。

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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）

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（）组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

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电力监管机构对发电厂并网、电网互联进行监管。

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电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

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下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据？

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。（）与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

A、12345

B、监督电话

C、投诉电话

D、供电服务热线

答案：D

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

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实际减容时长少于十五日的，停用期间容（需）量电费减半收取。

A. 对

B. 错

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电力监管机构只对电力系统的安全稳定运行进行监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）

A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 体验度和感触度

D. 满足感和收益感

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（）组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省（级）公司市场营销部

B. 省（级）客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

点击查看答案

各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力监管机构对发电厂并网、电网互联进行监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

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下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据？

A. 电力市场需求

B. 电力企业意愿

C. 法律、行政法规

D. 电力监管人员判断

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