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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十条明确，电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用（）形式。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A、口头

B、书面

C、邮件

D、书信

答案：B

2024年客户服务知识题库

"南网在线"推进了哪项服务的转变？

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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

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供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，可采取什么方式？

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供电企业每年必须在3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

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下列哪项是优化工业产品管理制度的关键措施？

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在重大节假日期间，不需要对涉及民生的用户暂停实行停电催费。

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下列哪个选项不属于电力监管机构进行协调的范围？

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单选题

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十条明确，电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用（）形式。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A、口头

B、书面

C、邮件

D、书信

答案：B

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"南网在线"推进了哪项服务的转变？

A. 事事分头办

B. 一事一次办

C. 多次办电

D. 纸质办电

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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，可采取什么方式？

A. 告知承诺

B. 审批改备案

C. 取消审批

D. 所有选项都适用

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供电企业每年必须在3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

A. 对

B. 错

点击查看答案

投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

A. 正确

B. 错误

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下列哪项是优化工业产品管理制度的关键措施？

A. 加强工业产品的税收

B. 推行工业产品系族管理

C. 限制新产品开发

D. 加大行政干预力度

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在重大节假日期间，不需要对涉及民生的用户暂停实行停电催费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

下列哪个选项不属于电力监管机构进行协调的范围？

A. 发电厂与电网并网

B. 电网与电网互联

C. 电力企业职工福利

D. 发电厂与电网协调运行

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