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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，供电企业应当编制并公布信息公开（），如有变动应同步更新。

A、电价

B、电费

C、指南和目录

D、业务办理流程

答案：C

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件提到的基本原则有哪些？

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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。

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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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“省力”是指：推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需证照信息，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。

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在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可以采用委托方式向其附近的用户转供电力，可以委托重要的国防军工用户转供电。

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截至2022年，“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于（）在系统启动处理流程。

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客户投诉按照业务类别分为（）。

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国家坚持( )、（）、（），保障各种所有制经济平等受到法律保护。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，供电企业应当编制并公布信息公开（），如有变动应同步更新。

A、电价

B、电费

C、指南和目录

D、业务办理流程

答案：C

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件提到的基本原则有哪些？

A. 坚持权责对等

B. 稳慎推进

C. 因地制宜

D. 坚持清费顺价

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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。

A. 对

B. 错

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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

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“省力”是指：推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需证照信息，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可以采用委托方式向其附近的用户转供电力，可以委托重要的国防军工用户转供电。

A. 对

B. 错

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截至2022年，“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

A. 对

B. 错

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于（）在系统启动处理流程。

A. 即时

B. 1小时

C. 12小时

D. 当日

点击查看答案

客户投诉按照业务类别分为（）。

A. 供电质量

B. 供用电安全

C. 电网建设

D. 营销服务

E. 其他

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国家坚持( )、（）、（），保障各种所有制经济平等受到法律保护。

A. 人人平等

B. 权利平等

C. 机会平等

D. 规则平等

E. 义务平等

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