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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以（）等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A、12398

B、12345

C、南网在线

D、95598

答案：D

2024年客户服务知识题库

供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、（）、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

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投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。

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下列哪些措施能提高办电便利度？

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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

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地市局供电服务中心负责接收省（级）客户服务中心转办客户投诉举报工单，组织开展调查、（）、反馈处理意见等工作。

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（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以（）等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A、12398

B、12345

C、南网在线

D、95598

答案：D

相关题目

供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

A. 对

B. 错

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、（）、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

A. 相互支撑

B. 相互支持

C. 相互配合

D. 相互连接

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

A. 对

B. 错

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投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。

A. 正确

B. 错误

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下列哪些措施能提高办电便利度？

A. 推行低压用户供用电合同电子化

B. 推广高压用户客户经理预约上门服务

C. 取消低压用户的设计审查

D. 增加用电报装环节

点击查看答案

居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

A. 98.8%

B. 81%

C. 69%

D. 33.9%

点击查看答案

地市局供电服务中心负责接收省（级）客户服务中心转办客户投诉举报工单，组织开展调查、（）、反馈处理意见等工作。

A. 核实

B. 督办

C. 处置

D. 整改

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（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 优化营商环境

B. 降低制度性交易成本

C. 提升客户满意度

D. 降低费用门槛

E. 简化成本过程

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A. 对

B. 错

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