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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

2024年客户服务知识题库

客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户停电？

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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

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收集客户诉求、服务产品需求等，称为需求信息获取。

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电力监管机构如何协调发电厂与电网并网争议？

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供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

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供电企业违反《电力监管办法》规定，拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的，将不会受到任何处罚。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

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客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

A. 对

B. 错

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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户停电？

A. 任何情况下

B. 发电、供电系统正常运行时

C. 发电、供电系统发生故障时

D. 无需通知

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A. 对

B. 错

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收集客户诉求、服务产品需求等，称为需求信息获取。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构如何协调发电厂与电网并网争议？

A. 强制并网

B. 禁止并网

C. 进行协调

D. 无需协调

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A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业违反《电力监管办法》规定，拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的，将不会受到任何处罚。

A. 对

B. 错

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A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

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