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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A、咨询窗口

B、视频

C、折页

D、宣传手册

答案：A

2024年客户服务知识题库

南方电网公司如何处理客户投诉？

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

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高压用户用电报装“三省”服务，即“( ）”。

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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远，不考虑当下问题。

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供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

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公司市场营销部负责监督、（）及考核各省（级）公司客户投诉举报管理工作。

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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（）进行反馈。

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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行，不可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。

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用户充电体验已经相当完善，无需进一步提升。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A、咨询窗口

B、视频

C、折页

D、宣传手册

答案：A

相关题目

南方电网公司如何处理客户投诉？

A. 忽视客户投诉

B. 快速响应客户投诉

C. 不提供任何解决方案

D. 跟踪解决客户投诉并反馈

点击查看答案

为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

点击查看答案

高压用户用电报装“三省”服务，即“( ）”。

A. 省力

B. 省时

C. 省心

D. 省钱

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远，不考虑当下问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

A. 对

B. 错

点击查看答案

公司市场营销部负责监督、（）及考核各省（级）公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 统筹

D. 评价

点击查看答案

投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（）进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每月

D. 每半月，每月

点击查看答案

“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行，不可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。

A. 对

B. 错

点击查看答案

用户充电体验已经相当完善，无需进一步提升。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

A. 是

B. 否

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