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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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在南方电网公司供电服务承诺中,农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少?

A、99.8%

B、99.9%

C、98.5%

D、97.5%

答案:D

2024年客户服务知识题库
电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-5be3-c0c7-617a88d0a300.html
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在推进服务数字化建设时,以下哪项不是目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-5af6-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-ec02-c030-8caead60df00.html
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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-0899-c0c9-4cc241d27c00.html
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非永久性减容期满后用户超过两年仍未申请恢复的,按照( )办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-75de-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-c866-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供( )过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d1-951b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中华人民共和国电力法》规定:危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由()责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以中止供电,可以并处五万元以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-7abb-c0c7-617a88d0a300.html
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文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-1ed2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bece-b7cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在南方电网公司供电服务承诺中,农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少?

A、99.8%

B、99.9%

C、98.5%

D、97.5%

答案:D

2024年客户服务知识题库
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?

A. 无需处理

B. 责令改正,没收兼职所得

C. 予以辞退

D. 公开通报批评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-5be3-c0c7-617a88d0a300.html
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在推进服务数字化建设时,以下哪项不是目标?

A. 提高用电便捷度

B. 降低服务人员数量

C. 做好服务渠道保障

D. 提高服务效率

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

A. 云闪付

B. 网上营业厅

C. 微信公众号/小程序

D. 支付宝生活号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-ec02-c030-8caead60df00.html
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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-0899-c0c9-4cc241d27c00.html
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非永久性减容期满后用户超过两年仍未申请恢复的,按照( )办理。

A. 暂换

B. 暂停

C. 销户

D. 永久性减容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-75de-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-c866-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供( )过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。

A. 业务办理

B. 抄表

C. 收费

D. 公共服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d1-951b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中华人民共和国电力法》规定:危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由()责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以中止供电,可以并处五万元以下的罚款。

A. 国务院

B. 县级以上地方人民政府

C. 电力管理部门

D. 物价行政主管部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-7abb-c0c7-617a88d0a300.html
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文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-1ed2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bece-b7cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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