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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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南方电网公司的“南网在线”线上平台主要用于？

A、娱乐游戏

B、供电服务

C、购物平台

D、社交交流

答案：B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（ ）和服务效益水平所制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取（ ）费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9408-a2be-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应建立哪些制度？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-9fcd-c0c7-617a88d0a300.html
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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-fb99-c0c9-4cc241d27c00.html
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1479号文未完成目标任务的落实是省级能源（电力）主管部门的首要责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（ ）负责以满足客户用电需求为目标，合理安排电网建设项目实施，增强项目管控，加快业扩配套项目的建设，减少基建工程滞后影响客户用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-363f-c0c7-617a88d0a300.html
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新建居住社区中，固定车位建设充电设施或预留安装条件的比例应为多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941f-f7e1-c0c7-617a88d0a300.html
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-5759-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-fc4c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（ ）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司的“南网在线”线上平台主要用于？

A、娱乐游戏

B、供电服务

C、购物平台

D、社交交流

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（ ）和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

C. 客户满意度

D. 工作执行力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取（ ）费用。

A. 相关

B. 合理

C. 不合理

D. 无理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9408-a2be-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应建立哪些制度？

A. 监管责任制度

B. 监管人员培训制度

C. 监管信息保密制度

D. 监管人员福利制度

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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-fb99-c0c9-4cc241d27c00.html
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1479号文未完成目标任务的落实是省级能源（电力）主管部门的首要责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（ ）负责以满足客户用电需求为目标，合理安排电网建设项目实施，增强项目管控，加快业扩配套项目的建设，减少基建工程滞后影响客户用电。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 电网建设部门

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新建居住社区中，固定车位建设充电设施或预留安装条件的比例应为多少？

A. 50%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941f-f7e1-c0c7-617a88d0a300.html
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-5759-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用？

A. 眼睛、大脑

B. 指挥、监控

C. 指挥、传递

D. 反馈、监控

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（ ）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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