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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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南方电网公司对于客户满意度调查的频率是?

A、每季度

B、每半年

C、每年

D、不进行

答案:B

2024年客户服务知识题库
业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd63-09a9-c030-8caead60df00.html
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县级以上政务服务中心和乡镇(街道)便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理,全面推行“前台分类审批、后台综合受理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5b-fad2-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-5807-c030-8caead60df00.html
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用户用电容量超过所在供电营业区内供电企业供电能力时,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9382-4d84-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项是供电环节收费清理中应被取消的费用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942d-a8bf-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-cfa2-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了加强与政府主管部门的沟通,应该建立什么机制?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-3ce8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作,提升电力营商环境、( )和服务效益水平所制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-6446-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司对于客户满意度调查的频率是?

A、每季度

B、每半年

C、每年

D、不进行

答案:B

2024年客户服务知识题库
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业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A. 3个

B. 5个

C. 7个

D. 10个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd63-09a9-c030-8caead60df00.html
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县级以上政务服务中心和乡镇(街道)便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理,全面推行“前台分类审批、后台综合受理”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5b-fad2-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?

A. 用户

B. 服务

C. 业务

D. 能力

E. 产品

F. 评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-5807-c030-8caead60df00.html
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用户用电容量超过所在供电营业区内供电企业供电能力时,应如何处理?

A. 供电企业自行供电

B. 用户自行解决

C. 由省级以上电力管理部门指定其他供电企业供电

D. 停止供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9382-4d84-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项是供电环节收费清理中应被取消的费用?

A. 调试费

B. 电费

C. 维修费

D. 互感器试验费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942d-a8bf-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-cfa2-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了加强与政府主管部门的沟通,应该建立什么机制?

A. 市场竞争机制

B. 沟通联络机制

C. 舆情监测机制

D. 危机应对机制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-3ce8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作,提升电力营商环境、( )和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

C. 客户满意度

D. 工作执行力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-6446-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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