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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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南方电网公司对于供电安全的主要措施是?

A、忽视安全检查

B、加强安全宣传

C、不进行员工培训

D、无任何措施

答案:B

2024年客户服务知识题库
2023年完善分布式光伏并网服务流程,全网实现光伏新装“一网通办”、光伏账单自动推送等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-073f-c0c9-4cc241d27c00.html
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2021年底前,实现哪些地区小微企业用电报装“零投资”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9412-e308-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为,将会面临哪些法律后果?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce4-e400-c030-8caead60df00.html
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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9455-7163-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向( )反馈问题后续处理进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-fe60-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项措施不是用于巩固改革成果的?
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下列哪些属于电网经营企业的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb9-5b6a-c030-8caead60df00.html
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在具备抢修条件的情况下,南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-5a81-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司对于供电安全的主要措施是?

A、忽视安全检查

B、加强安全宣传

C、不进行员工培训

D、无任何措施

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
2023年完善分布式光伏并网服务流程,全网实现光伏新装“一网通办”、光伏账单自动推送等服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-073f-c0c9-4cc241d27c00.html
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2021年底前,实现哪些地区小微企业用电报装“零投资”?

A. 城市地区

B. 农村地区

C. 城市及农村地区

D. 省会城市

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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为,将会面临哪些法律后果?

A. 罚款

B. 警告

C. 吊销电力业务许可证

D. 民事责任

E. 刑事责任

F. 辞退或开除电力监管机构人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce4-e400-c030-8caead60df00.html
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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、( )等。

A. 客户诉求处置率

B. 重复投诉率

C. 后续跟踪闭环率

D. 客户诉求管控率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9455-7163-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向( )反馈问题后续处理进度。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 地市局市场营销部

D. 各单位市场营销部

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哪项措施不是用于巩固改革成果的?

A. 常态化、规范化

B. 扩大办电服务范围

C. 制度化

D. 保证改革成果管用实用

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下列哪些属于电网经营企业的职责?

A. 负责本供区内的电力供应与使用的业务工作

B. 划分供电营业区

C. 监督供电企业和用户的电力供应与使用

D. 自行决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb9-5b6a-c030-8caead60df00.html
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在具备抢修条件的情况下,南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时?

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-5a81-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。

A. 二倍,一个月

B. 二倍,三个月

C. 三倍,一个月

D. 三倍,三个月

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