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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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根据南方电网公司的服务承诺,特殊边远地区电网平均供电可靠率应符合什么要求?

A、国家有关监管要求

B、99.9%

C、99.8%

D、97.5%

答案:A

2024年客户服务知识题库
哪项措施是为了推动清单事项全部实现网上办理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-81ee-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf02-4eb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,抗旱用电也由政府交付电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec8-bd66-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-5be3-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个部门负责组织编制“南网在线”提升计划建设相关方案?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9498-aa3a-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设应当遵循的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-24eb-c0c7-617a88d0a300.html
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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-9a7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd85-e438-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

根据南方电网公司的服务承诺,特殊边远地区电网平均供电可靠率应符合什么要求?

A、国家有关监管要求

B、99.9%

C、99.8%

D、97.5%

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
哪项措施是为了推动清单事项全部实现网上办理?

A. 扩大市场准入效能评估范围

B. 健全市场准入负面清单管理

C. 探索开展企业自检自证试点

D. 规范政府采购和招投标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-81ee-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf02-4eb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,抗旱用电也由政府交付电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec8-bd66-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?

A. 加强水、电、气、热等市政公用服务价格监管

B. 坚决制止强制捆绑搭售等行为

C. 对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目实行清单管理

D. 全面公示非电网直供电价格

E. 简化企业跨区域迁移涉税涉费等事项办理程序

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?

A. 无需处理

B. 责令改正,没收兼职所得

C. 予以辞退

D. 公开通报批评

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哪个部门负责组织编制“南网在线”提升计划建设相关方案?

A. 产业金融部

B. 市场部

C. 数字化部

D. 新兴业务部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9498-aa3a-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设应当遵循的原则是什么?

A. 经济效益优先

B. 环境保护优先

C. 节约用地优先

D. 经济效益和环境保护并重

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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-9a7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A. 报装、查询、交费等“一网通办”服务

B. 宣传专区公布“水电气网”相关政策

C. 建立“水电气网”统一账单,实现联查

D. 宣传专区公布“水电气网”服务标准

E. 宣传专区公布“水电气网”收费项目

F. 计划性停止供应信息的提前通知

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