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2024年客户服务知识题库

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关于保障电力供应，下列哪项不是关键措施？

A、发挥大电网的平台作用调剂余缺

B、加强电力供需形势的精准监测研判

C、忽视关键输电通道、线路、设备的运行维护

D、精准制定负荷管理方案

答案：C

2024年客户服务知识题库

供电企业可以自主决定是否参与“获得电力”服务水平的提升工作。

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国家依托一体化在线平台，推动政务信息系统整合，优化政务流程，促进政务服务跨地区、跨部门、跨（）数据共享和业务协同。

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供电企业履行电力社会普遍服务义务的目的是什么？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（）。

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各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

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供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。用户应当按照双方约定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

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国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

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供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。

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供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

关于保障电力供应，下列哪项不是关键措施？

A、发挥大电网的平台作用调剂余缺

B、加强电力供需形势的精准监测研判

C、忽视关键输电通道、线路、设备的运行维护

D、精准制定负荷管理方案

答案：C

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供电企业可以自主决定是否参与“获得电力”服务水平的提升工作。

A. 正确

B. 错误

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国家依托一体化在线平台，推动政务信息系统整合，优化政务流程，促进政务服务跨地区、跨部门、跨（）数据共享和业务协同。

A. 专业

B. 层级

C. 平台

D. 流程

点击查看答案

供电企业履行电力社会普遍服务义务的目的是什么？

A. 盈利

B. 社会责任

C. 排斥竞争

D. 提高价格

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（）。

A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

点击查看答案

各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。用户应当按照双方约定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

A. 社会监督

B. 政府管理

C. 市场主体

D. 测评结果

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供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。

A. 对

B. 错

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供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

A. 对

B. 错

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