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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
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对于频繁停电和低电压问题治理，文件中提到的解决方法是？

A、加大电网建设投入

B、建立“绿色通道”进行整治

C、提高电价以平衡供需

D、鼓励用户自行安装备用电源

答案：B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于当日在系统启动处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-79d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-172d-c0c9-4cc241d27c00.html
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进一步完善监管方式，全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管，推动监管信息共享互认，避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在15个工作日内予以回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-c315-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定，拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的，将不会受到任何处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-4d58-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅变更申报需提交变更申请报告，内容需包含变更营业厅的（ ）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd65-23fe-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结，包括执行的（ ）的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-4f71-c030-8caead60df00.html
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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-8765-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（ ）和（ ）情况，相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护应由谁负责？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-1e38-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

对于频繁停电和低电压问题治理，文件中提到的解决方法是？

A、加大电网建设投入

B、建立“绿色通道”进行整治

C、提高电价以平衡供需

D、鼓励用户自行安装备用电源

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于当日在系统启动处理流程。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-79d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A. 对

B. 错

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进一步完善监管方式，全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管，推动监管信息共享互认，避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

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信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在15个工作日内予以回复。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-c315-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定，拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的，将不会受到任何处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-4d58-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅变更申报需提交变更申请报告，内容需包含变更营业厅的（ ）等。

A. 用户数

B. 基本信息

C. 变更原因

D. 对客户的影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd65-23fe-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结，包括执行的（ ）的差距、改进方向等。

A. 及时性

B. 完成度

C. 目标受众的反馈

D. 执行效果与预期效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-4f71-c030-8caead60df00.html
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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-8765-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（ ）和（ ）情况，相关情况按季度更新。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 配电网接入能力

D. 容量受限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护应由谁负责？

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方共同负责

D. 政府指定单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-1e38-c0c7-617a88d0a300.html
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