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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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哪项不是保障电力供应和供电质量中强调的“四个保”目标？

A、保经济增长

B、保生态环境

C、保社会稳定

D、保民生用电

答案：B

2024年客户服务知识题库

形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在（）服务渠道同源发布、同步更新。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前多久向社会公布相关信息？

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南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

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供电企业有权单方面修改供用电合同，无需与用户协商。

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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

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加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管，坚决制止强制捆绑搭售等行为，对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。

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南方电网公司如何提升客户满意度？

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电力建设应当遵循的原则是什么？

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单选题

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2024年客户服务知识题库

哪项不是保障电力供应和供电质量中强调的“四个保”目标？

A、保经济增长

B、保生态环境

C、保社会稳定

D、保民生用电

答案：B

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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在（）服务渠道同源发布、同步更新。

A. 网络平台

B. 互联网

C. 线上线下

D. 南网在线

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前多久向社会公布相关信息？

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

点击查看答案

南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业有权单方面修改供用电合同，无需与用户协商。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

A. 对

B. 错

点击查看答案

加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管，坚决制止强制捆绑搭售等行为，对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。

A. 是

B. 否

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南方电网公司如何提升客户满意度？

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

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电力建设应当遵循的原则是什么？

A. 经济效益优先

B. 环境保护优先

C. 节约用地优先

D. 经济效益和环境保护并重

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