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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

A、4、3

B、5、3

C、3、3

D、5、5

答案：B

2024年客户服务知识题库

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施？

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临时用电用户未装电能计量装置的，供电企业应当根据其用电容量，按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。

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下列哪些做法符合1479号文中关于用电报装服务优化的要求？

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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为？

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国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度，旨在加大对知识产权的保护力度。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对（），在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。

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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点，健全监管制度，（）。

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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

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供电设施、受电设施的建设和维护应由谁负责？

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

A、4、3

B、5、3

C、3、3

D、5、5

答案：B

相关题目

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

A. 对

B. 错

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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施？

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 询问人员

D. 强制停电

E. 拍照取证

F. 强制拆除设备

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A. 对

B. 错

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下列哪些做法符合1479号文中关于用电报装服务优化的要求？

A. 供电企业加强内部管控

B. 简化审批手续

C. 禁止用户自主选择办理渠道

D. 鼓励拓展服务渠道

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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为？

A. 无需处理

B. 私自处理

C. 及时处理

D. 延期处理

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国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度，旨在加大对知识产权的保护力度。

A. 正确

B. 错误

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A. 同一客户

B. 不同的客户群体

C. 专变客户

D. 大客户

点击查看答案

针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点，健全监管制度，（）。

A. 持续优化流程

B. 明确各环节监管部门及职责

C. 完善监管规则和标准

D. 实监管措施

E. 实施事前事中事后全链条监管

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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A. 对

B. 错

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供电设施、受电设施的建设和维护应由谁负责？

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方共同负责

D. 政府指定单位

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对于年度停电超 （）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。