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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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在保障抢修资源时,以下哪项不是强调的重点?

A、履行电力普遍服务社会责任

B、不得拒绝或拖延故障停电抢修

C、推行“网格化”抢修模式

D、遵循“先抢修、后复电”原则

答案:D

2024年客户服务知识题库
用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-c801-c0c7-617a88d0a300.html
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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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近年来,在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网+政务服务”的基础上,一些地区进一步加大改革创新力度,将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”,推行集成化办理,实现“( )” 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9444-9b7d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( )应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-e73f-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区要按照“一件事一次办”事项办理业务流程,明确( )等制度流程,推进跨部门、跨层级数据依法依规有序共享。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-46b1-c030-8caead60df00.html
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下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-e1a0-c030-8caead60df00.html
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省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-1a59-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-cc70-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9418-2f65-c0c7-617a88d0a300.html
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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-3bef-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在保障抢修资源时,以下哪项不是强调的重点?

A、履行电力普遍服务社会责任

B、不得拒绝或拖延故障停电抢修

C、推行“网格化”抢修模式

D、遵循“先抢修、后复电”原则

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?

A. 合同电子化

B. 预约上门服务

C. “一网通办”服务

D. 所有选项都包括

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-c801-c0c7-617a88d0a300.html
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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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近年来,在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网+政务服务”的基础上,一些地区进一步加大改革创新力度,将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”,推行集成化办理,实现“( )” 。

A. 一件事一次办

B. 一网通办

C. 一站式服务

D. 只进一扇门、只找一个窗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9444-9b7d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( )应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-e73f-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区要按照“一件事一次办”事项办理业务流程,明确( )等制度流程,推进跨部门、跨层级数据依法依规有序共享。

A. 数据共享供需对接

B. 规范使用

C. 争议处理

D. 安全管理

E. 技术支撑

F. 流程优化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-46b1-c030-8caead60df00.html
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下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?

A. 拒绝或阻碍电力监管机构依法履行监管职责

B. 提供虚假或隐瞒重要事实的文件、资料

C. 未按照电力市场运行规则组织交易

D. 发电厂并网、电网互联不遵守有关规章、规则

E. 泄露电力交易内幕信息

F. 供电企业未按照电能质量标准供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-e1a0-c030-8caead60df00.html
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省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-1a59-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-cc70-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

A. 履行牵头责任

B. 指导督促下属供电企业

C. 组织抓好落实

D. 监督国家能源局

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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

A. 推进用户电费信用评价体系

B. 对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C. 重大节假日对所有用户暂停停电催费

D. 精准识别欠费风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-3bef-c0c7-617a88d0a300.html
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