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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

A、以产权归属为由拒绝抢修

B、推行“网格化”抢修模式

C、快速响应客户需求

D、实时跟踪抢修过程

答案:A

2024年客户服务知识题库
以下哪个不是电力服务互联网平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-5d01-c030-8caead60df00.html
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用户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合()或者()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb1-5e40-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-8234-c0c7-617a88d0a300.html
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国家统筹配置行政执法职能和执法资源,在相关领域推行综合行政执法,整合精简执法队伍,减少执法主体和执法层级,提高( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-dd73-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目不符合电力发展规划的,也可以进行建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-e079-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对于计划检修停电,通常会提前多久通知客户?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-b38c-c0c7-617a88d0a300.html
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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的( )倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-81c3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-bc05-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-20b7-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

A、以产权归属为由拒绝抢修

B、推行“网格化”抢修模式

C、快速响应客户需求

D、实时跟踪抢修过程

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
以下哪个不是电力服务互联网平台?

A. 南网在线

B. 网上国网

C. 粤省事

D. 中华电力

E. 顺丰速运

F. 南方航空

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-5d01-c030-8caead60df00.html
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用户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合()或者()。

A. 国家标准

B. 电力行业标准

C. 供电企业标准

D. 能源局标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb1-5e40-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

A. 电量

B. 电价和收费标准

C. 容量

D. 电压等级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据?

A. 电力市场需求

B. 电力企业意愿

C. 法律、行政法规

D. 电力监管人员判断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-8234-c0c7-617a88d0a300.html
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国家统筹配置行政执法职能和执法资源,在相关领域推行综合行政执法,整合精简执法队伍,减少执法主体和执法层级,提高( )。

A. 执法到位能力

B. 基层执法能力

C. 基层执行能力

D. 执法准确能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-dd73-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目不符合电力发展规划的,也可以进行建设。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-e079-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对于计划检修停电,通常会提前多久通知客户?

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 不提前通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-b38c-c0c7-617a88d0a300.html
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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的( )倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-81c3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

A. 客户名称

B. 身份证明号码

C. 联系电话

D. 用电地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-bc05-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-20b7-c030-8caead60df00.html
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