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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?

A、抢修人员数量

B、抢修工具和设备

C、抢修地点和区域

D、抢修完成后的客户反馈

答案:D

2024年客户服务知识题库
供电企业在收取电费时,可以代收其他费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-3ec0-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”,业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-5fcc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十五条 经调查有责的()纳入组织及个人绩效考核范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945d-ca6c-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括( )等环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-d166-c030-8caead60df00.html
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用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-c801-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-8ada-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。平稳推进( )改革,有序放开各类电源上网电价,完善跨省跨区电力价格市场化形成机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9437-8883-c0c7-617a88d0a300.html
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用电报装业务办理过程中,应禁止什么行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-622d-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?

A、抢修人员数量

B、抢修工具和设备

C、抢修地点和区域

D、抢修完成后的客户反馈

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业在收取电费时,可以代收其他费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-3ec0-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”,业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-5fcc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十五条 经调查有责的()纳入组织及个人绩效考核范围。

A. 12398投诉举报

B. 95598投诉举报

C. 其他渠道投诉举报

D. 12345渠道投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945d-ca6c-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

A. 电量

B. 电价和收费标准

C. 容量

D. 电压等级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括( )等环节。

A. 业务受理、供电方案答复

B. 设计审查、中间检查

C. 竣工检验、装表接电

D. 电子化移交、业务归档

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-d166-c030-8caead60df00.html
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用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?

A. 合同电子化

B. 预约上门服务

C. “一网通办”服务

D. 所有选项都包括

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。

A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-8ada-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。平稳推进( )改革,有序放开各类电源上网电价,完善跨省跨区电力价格市场化形成机制。

A. 竞价上网机制

B. 储能价格机制

C. 上网电价机制

D. “基准价+上下浮动”机制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9437-8883-c0c7-617a88d0a300.html
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用电报装业务办理过程中,应禁止什么行为?

A. 体外循环

B. 后补流程

C. 重走流程

D. 所有选项均禁止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-622d-c0c7-617a88d0a300.html
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