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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?

A、严格落实供电服务承诺

B、深化政企联动服务机制

C、强调客户用电费用的最大化

D、实现供电服务“零距离”

答案:C

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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制定政务服务“一件事一次办”国家标准,围绕( )方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd56-b76e-c030-8caead60df00.html
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供电企业应如何审核用电设施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-be6f-c0c7-617a88d0a300.html
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除因故需要中止供电和可以立即中止供电的情形外,供电企业需对用户停止供电时,应当按照程序办理,下列说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-1494-c030-8caead60df00.html
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对特殊群体用电如何传递南网温度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-e386-c030-8caead60df00.html
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截至2022年,“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9485-9aa9-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-0aa8-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( )应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-e73f-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-bf14-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?

A、严格落实供电服务承诺

B、深化政企联动服务机制

C、强调客户用电费用的最大化

D、实现供电服务“零距离”

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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制定政务服务“一件事一次办”国家标准,围绕( )方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

A. 事项名称与编码规则

B. 事项管理

C. 办事流程

D. 服务规范

E. 服务质量

F. 监督评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd56-b76e-c030-8caead60df00.html
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供电企业应如何审核用电设施?

A. 不审核

B. 随意审核

C. 严格审核

D. 事后审核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-be6f-c0c7-617a88d0a300.html
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除因故需要中止供电和可以立即中止供电的情形外,供电企业需对用户停止供电时,应当按照程序办理,下列说法正确的是( )

A. 在停电前一至三日内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应当将停电通知书报送同级电力管理部门。

B. 在停电前三至七日内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应当将停电通知书报送同级电力管理部门。

C. 在停电前三十分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电。

D. 在停电前六十分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-1494-c030-8caead60df00.html
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对特殊群体用电如何传递南网温度?

A. 通过媒体宣传公司形象

B. 严格落实电费减免优惠政策

C. 组建志愿组织提供服务

D. 忽略特殊群体的用电需求

E. 主动上门解决用电难题

F. 将暖心服务落到实处、细处

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-e386-c030-8caead60df00.html
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截至2022年,“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品?

A. 70,68

B. 70,69

C. 76,69

D. 76,68

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9485-9aa9-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-0aa8-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( )应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-e73f-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-bf14-c0c7-617a88d0a300.html
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