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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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在推进服务数字化建设时,以下哪项不是目标?

A、提高用电便捷度

B、降低服务人员数量

C、做好服务渠道保障

D、提高服务效率

答案:B

2024年客户服务知识题库
以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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电力事业发展的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9379-bdb6-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成( )、水平合理的输配电价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9437-120a-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构有权责令什么机构披露有关信息?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ba-ca66-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是重要的评价指标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-fb74-c0c7-617a88d0a300.html
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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-c4a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-0336-c0c7-617a88d0a300.html
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-3ef6-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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建立健全地方性法规时,应如何界定政府、企业、用户的权利义务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-cf07-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

在推进服务数字化建设时,以下哪项不是目标?

A、提高用电便捷度

B、降低服务人员数量

C、做好服务渠道保障

D、提高服务效率

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

A. 发放安全用电手册

B. 网络电子围栏

C. 网格经理走访

D. 增加供电设施

E. 设立用电咨询点

F. 禁止电动车进入社区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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电力事业发展的原则是什么?

A. 滞后发展

B. 同步发展

C. 适当超前发展

D. 自主发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9379-bdb6-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成( )、水平合理的输配电价体系。

A. 结构优化

B. 结构合理

C. 结构科学

D. 结构均衡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9437-120a-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构有权责令什么机构披露有关信息?

A. 政府部门

B. 科研机构

C. 电力企业、电力调度交易机构

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ba-ca66-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是重要的评价指标?

A. 客户满意度

B. 服务人员数量

C. 服务响应速度

D. 问题解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-fb74-c0c7-617a88d0a300.html
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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-c4a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?

A. 地域标准

B. 用户需求标准

C. 产品集成标准

D. 技术接口标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-0336-c0c7-617a88d0a300.html
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-3ef6-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。

A. 一天

B. 一周

C. 一个月

D. 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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建立健全地方性法规时,应如何界定政府、企业、用户的权利义务?

A. 忽视政府作用

B. 明确产权归属

C. 模糊管理边界

D. 合理界定义务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-cf07-c030-8caead60df00.html
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