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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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在处理客户诉求时，以下哪项行为是不恰当的？

A、迅速联系客户

B、对客户态度冷淡

C、明确解释问题

D、立即处理客户问题

答案：B

2024年客户服务知识题库
在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-2fe1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第四条明确，（ ）对供电企业信息公开的情况实施监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d2-0085-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区各有关部门要通过（ ）等及时发布政务服务“一件事一次办”相关信息，同时做好政策解读，不断提高社会知晓度，积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd55-86f1-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-e5fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过（ ）等渠道推送告知到用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-2e59-c030-8caead60df00.html
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供电企业若未能严格执行政府有关部门对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取的停限电措施，将可能面临法律责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-9ea8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远，不考虑当下问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-e243-c0c9-4cc241d27c00.html
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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-490f-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在处理客户诉求时，以下哪项行为是不恰当的？

A、迅速联系客户

B、对客户态度冷淡

C、明确解释问题

D、立即处理客户问题

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-2fe1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第四条明确，（ ）对供电企业信息公开的情况实施监管。

A. 国家工商局

B. 国务院能源主管部门及其派出机构

C. 供电局

D. 中国南方电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d2-0085-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区各有关部门要通过（ ）等及时发布政务服务“一件事一次办”相关信息，同时做好政策解读，不断提高社会知晓度，积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。

A. 政府网站

B. 政务新媒体

C. 政务服务平台

D. 各种媒体渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd55-86f1-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-e5fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过（ ）等渠道推送告知到用户。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 移动客户端

D. 南网在线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-2e59-c030-8caead60df00.html
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供电企业若未能严格执行政府有关部门对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取的停限电措施，将可能面临法律责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-9ea8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远，不考虑当下问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-e243-c0c9-4cc241d27c00.html
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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-490f-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"？

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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