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在保障服务质量时，以下哪项不是重要的评价指标？

A、客户满意度

B、服务人员数量

C、服务响应速度

D、问题解决率

答案：B

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电力发展规划应当如何制定？

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同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

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电力监管机构的工作人员应具备什么条件？

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

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加强内部管控，创新技术手段和管控模式，加快业务办理速度和配套电网接入工程建设，实现用电报装业务各环节限时办理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》第二十二条产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展。

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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

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对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

在保障服务质量时，以下哪项不是重要的评价指标？

A、客户满意度

B、服务人员数量

C、服务响应速度

D、问题解决率

答案：B

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电力发展规划应当如何制定？

A. 根据国民经济和社会发展需要

B. 纳入国民经济和社会发展计划

C. 无需考虑环境保护

D. 体现合理利用能源

点击查看答案

同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

A. 对

B. 错

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电力监管机构的工作人员应具备什么条件？

A. 无需专业知识

B. 无需工作经验

C. 无需公正廉洁

D. 与电力监管工作相适应的专业知识和业务工作经验

点击查看答案

科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

点击查看答案

“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

A. 对

B. 错

点击查看答案

加强内部管控，创新技术手段和管控模式，加快业务办理速度和配套电网接入工程建设，实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》第二十二条产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

A. 4、3

B. 5、3

C. 3、3

D. 5、5

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

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