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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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在保障重大节日保供电时，以下哪项措施不是关键步骤？

A、全力做好抄核收业务“五个集中”管理

B、对非恶意欠费客户一律进行停电催收

C、全力做好营销系统“八个自动”功能保障

D、确保系统运行稳定，电费服务不发生系统性差错

答案：B

2024年客户服务知识题库
引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（ ）恢复供电，不能在（ ）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障特殊群体用电时，不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf20-27f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"在哪一年实现了率覆盖达100%？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-6fdb-c0c7-617a88d0a300.html
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行，不可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-75b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，供电企业应当编制并公布信息公开（ ），如有变动应同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93da-9517-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项费用在供电环节被取消？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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临时用电不得作为正式用电使用，如需改为正式用电，应当按照（ ）用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a3-c071-c0c7-617a88d0a300.html
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深化供水供电供气供暖行业体制机制改革，进一步放开市场准入限制，推动向规模化、（ ）、跨地区经营方向发展，促进行业提质增效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9432-9832-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十条明确，电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用（ ）形式。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-e8fc-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-2b21-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

在保障重大节日保供电时，以下哪项措施不是关键步骤？

A、全力做好抄核收业务“五个集中”管理

B、对非恶意欠费客户一律进行停电催收

C、全力做好营销系统“八个自动”功能保障

D、确保系统运行稳定，电费服务不发生系统性差错

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（ ）恢复供电，不能在（ ）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障特殊群体用电时，不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

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"南网在线"在哪一年实现了率覆盖达100%？

A. 2021年

B. 2022年

C. 2023年

D. 2024年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-6fdb-c0c7-617a88d0a300.html
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行，不可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-75b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，供电企业应当编制并公布信息公开（ ），如有变动应同步更新。

A. 电价

B. 电费

C. 指南和目录

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93da-9517-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项费用在供电环节被取消？

A. 移表费

B. 电费

C. 增值税

D. 所得税

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临时用电不得作为正式用电使用，如需改为正式用电，应当按照（ ）用电办理。

A. 新装

B. 增容

C. 延期

D. 变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a3-c071-c0c7-617a88d0a300.html
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深化供水供电供气供暖行业体制机制改革，进一步放开市场准入限制，推动向规模化、（ ）、跨地区经营方向发展，促进行业提质增效。

A. 集约化

B. 规模化

C. 标准化

D. 精细化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9432-9832-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十条明确，电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用（ ）形式。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A. 口头

B. 书面

C. 邮件

D. 书信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-e8fc-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

A. 正确

B. 错误

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