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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

A、推进用户电费信用评价体系

B、对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C、重大节假日对所有用户暂停停电催费

D、精准识别欠费风险

答案:C

2024年客户服务知识题库
供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-8b25-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业应当加强安全生产管理,坚持()、()的方针,建立、健全安全生产责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb0-7373-c030-8caead60df00.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd40-b73e-c030-8caead60df00.html
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企业申请办理住所等相关变更登记时,有关部门可以限制办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-ac9a-c0c9-4cc241d27c00.html
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为提高系统支撑能力,要做到哪几方面提升?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd80-d4ec-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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根据工作目标和任务,南网在线的提升计划重点是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9481-9c6e-c0c7-617a88d0a300.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现直供到户和“一户一表”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-c44e-c0c9-4cc241d27c00.html
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由于用户责任造成供电企业对外停电时,用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量,乘以上月供电企业( )给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-ed02-c0c7-617a88d0a300.html
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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-9b01-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

A、推进用户电费信用评价体系

B、对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C、重大节假日对所有用户暂停停电催费

D、精准识别欠费风险

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-8b25-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业应当加强安全生产管理,坚持()、()的方针,建立、健全安全生产责任制度。

A. 安全第一

B. 安全可靠

C. 以人为本

D. 预防为主

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb0-7373-c030-8caead60df00.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰?

A. 模糊产权归属

B. 分清管网设施设备产权

C. 忽视抢修责任

D. 加强监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd40-b73e-c030-8caead60df00.html
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企业申请办理住所等相关变更登记时,有关部门可以限制办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-ac9a-c0c9-4cc241d27c00.html
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为提高系统支撑能力,要做到哪几方面提升?

A. 提升“南网在线”账单发行高峰期大流量承载及高并发响应能力

B. 提升客户访问流畅度

C. 提升数据传输稳定性

D. 提升省侧营销管理系统电费查缴服务性能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd80-d4ec-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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根据工作目标和任务,南网在线的提升计划重点是?

A. 强基础、重提升、促融合

B. 优化体验、发展生态、强化支撑

C. 落实政策、抹平差距、优化体验

D. 构建开放共赢、数据驱动、强化支撑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9481-9c6e-c0c7-617a88d0a300.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现直供到户和“一户一表”

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-c44e-c0c9-4cc241d27c00.html
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由于用户责任造成供电企业对外停电时,用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量,乘以上月供电企业( )给予赔偿。

A. 代理购电价格

B. 居民生活用电价格

C. 平均售电单价

D. 平均购电单价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-ed02-c0c7-617a88d0a300.html
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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-9b01-c0c9-4cc241d27c00.html
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