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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?

A、该体系用于识别所有用户的欠费风险

B、欠费风险高的用户将被立即停电

C、该体系旨在精准识别欠费风险

D、对非恶意欠费用户不进行任何催收

答案:C

2024年客户服务知识题库
供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-7562-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业供电的额定电压,低压供电三相四线为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-e658-c0c7-617a88d0a300.html
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为提高系统支撑能力,要做到哪几方面提升?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd80-d4ec-c030-8caead60df00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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在保障用电安全时,不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-5500-c0c9-4cc241d27c00.html
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充电基础设施发展对“双碳”目标实现无影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-bf32-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-3937-c0c7-617a88d0a300.html
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深圳电网公司受公司委托负责全网业务功能需求管控,负责组织专家进行业务需求确认、需求评审、原型设计评审、系统功能测试等工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf94-9599-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》规定,服务人员在工作岗位上应如何表现?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-5e27-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?

A、该体系用于识别所有用户的欠费风险

B、欠费风险高的用户将被立即停电

C、该体系旨在精准识别欠费风险

D、对非恶意欠费用户不进行任何催收

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业公告用电程序、制度和收费标准的地方是?

A. 任意公共场所

B. 用户家中

C. 供电企业的营业场所

D. 政府网站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-7562-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业供电的额定电压,低压供电三相四线为( )。

A. 220伏

B. 380伏

C. 220/380伏

D. 380/220伏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-e658-c0c7-617a88d0a300.html
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为提高系统支撑能力,要做到哪几方面提升?

A. 提升“南网在线”账单发行高峰期大流量承载及高并发响应能力

B. 提升客户访问流畅度

C. 提升数据传输稳定性

D. 提升省侧营销管理系统电费查缴服务性能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd80-d4ec-c030-8caead60df00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

A. 发放安全用电手册

B. 网络电子围栏

C. 网格经理走访

D. 增加供电设施

E. 设立用电咨询点

F. 禁止电动车进入社区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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在保障用电安全时,不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-5500-c0c9-4cc241d27c00.html
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充电基础设施发展对“双碳”目标实现无影响。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-bf32-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户,应如何处理?

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-3937-c0c7-617a88d0a300.html
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深圳电网公司受公司委托负责全网业务功能需求管控,负责组织专家进行业务需求确认、需求评审、原型设计评审、系统功能测试等工作

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf94-9599-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》规定,服务人员在工作岗位上应如何表现?

A. 可以大声喧哗,闲谈

B. 可以擅自离岗、串岗

C. 应集中精神,提前上岗

D. 可以因个人问题干扰他人工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-5e27-c0c7-617a88d0a300.html
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