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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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在处理突发舆情时，以下哪项措施是必须的？

A、拖延时间，等待舆情自然平息

B、快速果断处置

C、隐瞒事实真相

D、不予回应

答案：B

2024年客户服务知识题库
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-1599-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-1aa4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括（ ）、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-a3ad-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构有权制定并发布什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b9-0803-c0c7-617a88d0a300.html
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各级（ ）是客户诉求管理工作的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年，“南网在线”注册用户多少万人？绑定用户多少万人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-959a-c0c9-4cc241d27c00.html
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（ ），各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制，完成企业和个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单中的任务，并结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-b643-c0c7-617a88d0a300.html
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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统应在何时实现互联互通？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9414-8d44-c0c7-617a88d0a300.html
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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-b901-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在处理突发舆情时，以下哪项措施是必须的？

A、拖延时间，等待舆情自然平息

B、快速果断处置

C、隐瞒事实真相

D、不予回应

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-1599-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-1aa4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括（ ）、欠费、违约用电、窃电等。

A. 计量故障

B. 客户投诉

C. 增容

D. 暂停

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-a3ad-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构有权制定并发布什么？

A. 电力生产计划

B. 电力监管规章、规则

C. 电力市场价格

D. 电力调度规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b9-0803-c0c7-617a88d0a300.html
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各级（ ）是客户诉求管理工作的归口管理部门。

A. 市场营销部

B. 生产技术部门

C. 办公室

D. 客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年，“南网在线”注册用户多少万人？绑定用户多少万人?

A. 8604、4007

B. 8604、4067

C. 8404、4007

D. 8404、4067

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-959a-c0c9-4cc241d27c00.html
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（ ），各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制，完成企业和个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单中的任务，并结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 2025年底前

B. 2024年底前

C. 2023年底前

D. 2022年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-b643-c0c7-617a88d0a300.html
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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统应在何时实现互联互通？

A. 2021年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2024年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9414-8d44-c0c7-617a88d0a300.html
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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-b901-c0c9-4cc241d27c00.html
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