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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
)
在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?

A、忽视谣言的存在

B、加强科普辟谣

C、故意传播谣言

D、等待谣言自然消失

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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在处理突发舆情时,以下哪项措施是必须的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ff-cfef-c0c7-617a88d0a300.html
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“三零”服务指的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-289f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据文件规定,以下哪项不属于政务服务的基本原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-f653-c0c7-617a88d0a300.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电更可靠的目标,以下哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd25-dbea-c030-8caead60df00.html
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充电基础设施发展瓶颈已经突破,无需进一步努力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-e638-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-043b-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-7d70-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?

A、忽视谣言的存在

B、加强科普辟谣

C、故意传播谣言

D、等待谣言自然消失

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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在处理突发舆情时,以下哪项措施是必须的?

A. 拖延时间,等待舆情自然平息

B. 快速果断处置

C. 隐瞒事实真相

D. 不予回应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ff-cfef-c0c7-617a88d0a300.html
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“三零”服务指的是什么?

A. 零上门、零审批、零投资

B. 零投资、零审批、零服务

C. 零上门、零投资、零等待

D. 零上门、零服务、零投资

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-289f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据文件规定,以下哪项不属于政务服务的基本原则?

A. 依法服务

B. 高效便捷

C. 利益最大化

D. 公开透明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-f653-c0c7-617a88d0a300.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电更可靠的目标,以下哪些是正确的?

A. 直辖市中心区用户年均停电时间压减至1个小时以内

B. 计划单列市市区用户年均停电时间压减至2个小时以内

C. 农村地区用户年均停电时间压减至1个小时以内

D. 所有用户年均停电时间压减至1个小时以内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd25-dbea-c030-8caead60df00.html
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充电基础设施发展瓶颈已经突破,无需进一步努力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-e638-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。

A. 邮件

B. 电话

C. 短信

D. 互联网信息推送

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-043b-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

A. 隐瞒用电信息

B. 不公开电价信息

C. 刚性落实信息公开“三到位”

D. 忽视用电信息的传递

E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户

F. 不关心客户的知情权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-7d70-c0c9-4cc241d27c00.html
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