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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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在处理舆情时,我们的目标是什么?

A、发生重大投诉和负面舆情事件

B、隐瞒舆情信息

C、确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D、等待舆情自然平息

答案:C

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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下列哪些情况下,供电企业可以委托其他单位供电?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbd-4fa2-c030-8caead60df00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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因用户的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,()应当依法承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9379-575e-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪项不是政务服务数据共享的要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-a771-c0c7-617a88d0a300.html
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坚持协同高效,实现多个事项“一次告知、一键受理、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf60-3146-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-e90a-c0c9-4cc241d27c00.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd40-b73e-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在处理舆情时,我们的目标是什么?

A、发生重大投诉和负面舆情事件

B、隐瞒舆情信息

C、确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D、等待舆情自然平息

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。

A. 名称

B. 地址和坐标

C. 类型

D. 营业时间

E. 平面图

F. 面积

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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下列哪些情况下,供电企业可以委托其他单位供电?

A. 供电营业区内供电企业供电能力不足

B. 用户要求更换供电企业

C. 供电设施损坏需要紧急修复

D. 供电营业区外用户需要供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbd-4fa2-c030-8caead60df00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。

A. 客户供电可靠率

B. 供电质量

C. 故障抢修效率

D. 供电可靠性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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因用户的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,()应当依法承担赔偿责任。

A. 电力企业

B. 其他用户

C. 施工单位

D. 该用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9379-575e-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪项不是政务服务数据共享的要求?

A. 安全性

B. 及时性

C. 封闭性

D. 准确性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-a771-c0c7-617a88d0a300.html
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坚持协同高效,实现多个事项“一次告知、一键受理、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf60-3146-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?

A. 全面落实政策要求,提升“获得电力”服务水平

B. 持续完善线上服务,提升客户用电“获得感”

C. 深化客户关系应用,全面提升使用体验

D. 加快扩展创新服务,促进产业生态良性发展

E. 加强运营支撑能力,助力业务质效提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-e90a-c0c9-4cc241d27c00.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰?

A. 模糊产权归属

B. 分清管网设施设备产权

C. 忽视抢修责任

D. 加强监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd40-b73e-c030-8caead60df00.html
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