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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A、3、5

B、2、3

C、2、4

D、3、3

答案:B

2024年客户服务知识题库
危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,情节严重且拒绝改正的,电力管理部门可以如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9373-2faf-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-2b21-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”未实现的功能为多少项?主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9488-3779-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-0665-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装( ),及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区( )情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-0dfa-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些因素会影响供电企业的服务质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fced-8857-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A、3、5

B、2、3

C、2、4

D、3、3

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,情节严重且拒绝改正的,电力管理部门可以如何处理?

A. 责令改正并给予警告

B. 强制停电并罚款

C. 中止供电并罚款

D. 移交公安机关处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9373-2faf-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-2b21-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”未实现的功能为多少项?主要缺费控签约、光伏补贴申报入口、需求响应、企业能效账单等功能。

A. 24

B. 25

C. 26

D. 27

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9488-3779-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?

A. 增加企业知名度

B. 便于用户了解和使用

C. 无需目的

D. 宣传企业文化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-0665-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装( ),及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区( )情况。

A. 用电报装工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料等服务标准

E. 收费项目目录清单

F. 配电网接入能力和容量受限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-0dfa-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A. 负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B. 负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C. 负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D. 负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E. 负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些因素会影响供电企业的服务质量?

A. 供电设备的可靠性

B. 供电企业的员工素质

C. 供电企业的财务状况

D. 供电企业的地理位置

E. 供电企业的服务流程

F. 电力价格的高低

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fced-8857-c030-8caead60df00.html
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