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2024年客户服务知识题库

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要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划（）。

A、停电时间和频率

B、停电时间和次数

C、频率和次数

D、周期和次数

答案：B

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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众线上申办、自助申办。

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除法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装( ）、( ），不得增加( ），不得强制用户签订申请( ）。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由哪个单位负责？

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

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客服人员无须进行保密制度培训。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（）、意见建议等服务。

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供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

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供电企业可以独立决定“获得电力”服务水平的提升方向。

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供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施，无需电力管理部门批准。

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

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2024年客户服务知识题库

要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划（）。

A、停电时间和频率

B、停电时间和次数

C、频率和次数

D、周期和次数

答案：B

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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众线上申办、自助申办。

A. 对

B. 错

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除法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装( ）、( ），不得增加( ），不得强制用户签订申请( ）。

A. 业务办理环节

B. 中间检查环节

C. 前置条件

D. 申请资料

E. 用电承诺书

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由哪个单位负责？

A. 省（级）电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 供电营业厅属地管理单位

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客服人员无须进行保密制度培训。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（）、意见建议等服务。

A. 故障报修

B. 咨询查询

C. 业务办理

D. 投诉举报

点击查看答案

供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业可以独立决定“获得电力”服务水平的提升方向。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施，无需电力管理部门批准。

A. 对

B. 错

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

A. 对

B. 错

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