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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。

A、同步、同相

B、同步、同对象

C、同相、同对象

D、相同

答案:B

2024年客户服务知识题库
南方电网公司的电价政策包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-ba31-c030-8caead60df00.html
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窃电用户应当按照所窃电量补交电费,并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b4-9daf-c0c7-617a88d0a300.html
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低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-a6ed-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不是供电监管的原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c3-959d-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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充电运营企业无需通过新建、改建等方式提高快充桩占比。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-ea5a-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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供电设施计划检修停电不会提前通知客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-0f1d-c0c9-4cc241d27c00.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。

A、同步、同相

B、同步、同对象

C、同相、同对象

D、相同

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司的电价政策包括哪些?

A. 公开透明的收费标准

B. 随意调整电价

C. 定期发布电价信息

D. 无任何电价政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-ba31-c030-8caead60df00.html
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窃电用户应当按照所窃电量补交电费,并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费( )的违约使用电费。

A. 二分之一

B. 两倍

C. 三倍

D. 五倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b4-9daf-c0c7-617a88d0a300.html
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低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。

A. 零上门

B. 零收费

C. 零审批

D. 零投资

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-a6ed-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不是供电监管的原则?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 隐蔽

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c3-959d-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。

A. 一天

B. 一周

C. 一个月

D. 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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充电运营企业无需通过新建、改建等方式提高快充桩占比。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-ea5a-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

A. 发放安全用电手册

B. 网络电子围栏

C. 网格经理走访

D. 增加供电设施

E. 设立用电咨询点

F. 禁止电动车进入社区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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供电设施计划检修停电不会提前通知客户

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-0f1d-c0c9-4cc241d27c00.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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