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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“（）”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

A、受理一户、宣传一户

B、接收一户、宣传一户

C、同步一户、宣传一户

D、办理一户、宣传一户

答案：D

2024年客户服务知识题库

下列哪些措施有助于保障电力系统的安全稳定运行？

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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容，但是能够作区分处理的，供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容，并对不予公开的内容说明理由。

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以变压器容量计算容（需）量电费的用户，其备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收容（需）量电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收容（需）量电费。

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2024年全网上线“一键报障”功能，实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

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供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发？

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加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管，坚决制止强制捆绑搭售等行为，对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。

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用户需办理变更用电业务时，应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，同时办理变更供用电合同。

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供水供电供气供暖行业应完全放开市场准入限制，无需监管。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“（）”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

A、受理一户、宣传一户

B、接收一户、宣传一户

C、同步一户、宣传一户

D、办理一户、宣传一户

答案：D

相关题目

下列哪些措施有助于保障电力系统的安全稳定运行？

A. 加强设备维护

B. 定期对电力设施进行检查

C. 设立电力故障应急处理机制

D. 提高电力设施的设计标准

E. 强制电力用户安装自备应急电源

F. 降低电力价格以吸引更多用户

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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2024年全网上线“一键报障”功能，实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

A. 对

B. 错

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

点击查看答案

未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

A. 6

B. 17

C. 22

D. 32

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供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发？

A. 县级以上电力管理部门

B. 省级以上电力管理部门

C. 国务院电力管理部门

D. 供电企业

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A. 是

B. 否

点击查看答案

用户需办理变更用电业务时，应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，同时办理变更供用电合同。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业应完全放开市场准入限制，无需监管。

A. 正确

B. 错误

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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“（ ）”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“（）”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。