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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。

A、三零、三省

B、三零、三心

C、三零、三力

D、三省、三心

答案：A

2024年客户服务知识题库
供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道上建设公用供电设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-a3c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定，但及时改正，将不会受到处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-f30b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案，档案记录该厅（ ）、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于计划检修停电，通常会提前多久通知客户？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-b38c-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-c2af-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（ ）指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf41-71f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项费用在供电环节被取消？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（ ）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（ ）进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5f-3508-c030-8caead60df00.html
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在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-f9a3-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。

A、三零、三省

B、三零、三心

C、三零、三力

D、三省、三心

答案：A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道上建设公用供电设施。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-a3c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定，但及时改正，将不会受到处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-f30b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案，档案记录该厅（ ）、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。

A. 名称

B. 地址和坐标

C. 类型

D. 营业时间

E. 平面图

F. 面积

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于计划检修停电，通常会提前多久通知客户？

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 不提前通知

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-c2af-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（ ）指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf41-71f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项费用在供电环节被取消？

A. 移表费

B. 电费

C. 增值税

D. 所得税

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（ ）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（ ）进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每月

D. 每半月，每月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5f-3508-c030-8caead60df00.html
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在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-f9a3-c0c7-617a88d0a300.html
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